Что такое Help Desk?
Это централизованная система поддержки пользователей. Любой сотрудник может оставить заявку по ИТ-проблеме: не работает принтер, сбой в 1С, не подключается VPN. Заявка фиксируется, обрабатывается по приоритету и сопровождается до решения.
Зачем поддержка 24/7?
- Бизнес работает и ночью — особенно в e-commerce, доставке, производстве.
- ИТ-проблемы могут случиться в любое время: от сбоя сервера до забытого пароля.
- Своевременная реакция помогает избежать простоя и потерь.
Преимущества Help Desk от Bytegen
- Поддержка по всем каналам: Telegram, email, web-форма, телефон.
- Чёткий SLA — время реакции и решения фиксируется и соблюдается.
- Отчётность, аналитика, контроль всех заявок и проблем.
- Профессиональные инженеры первой и второй линии.
Когда пора подключать Help Desk?
- Когда на одного ИТ-шника — 50 сотрудников.
- Когда простои сотрудников стоят дороже, чем подписка на поддержку.
- Когда важны стабильность, скорость и контроль.
Вывод
Help Desk — это не "дополнительный сервис", а основа устойчивой работы бизнеса. Неважно, сколько у вас сотрудников — важно, насколько быстро решаются их задачи. Оставьте заявку и Bytegen настроит поддержку, которая работает, пока вы спите.