Bytegen разработал и внедрил ИИ-бота на базе GPT-4 для Telegram-канала клиента. Бот консультирует пользователей по услугам компании, подбирает предложения и собирает заявки в CRM автоматически.
Услугоориентированная компания, предоставляющая консалтинг и обучение. Основной канал коммуникации — Telegram. Менеджеры не справлялись с потоком однотипных вопросов, заявки обрабатывались вручную, скорость ответа снижалась.
Задача
Создать интеллектуального помощника, способного вести диалог с клиентом, понимать запрос, предлагать решение, отправлять КП и передавать лида в CRM без участия человека.
Решение
- Разработка сценариев диалога и обработка частых запросов
- Настройка ИИ-агента на GPT-4 с обучением на базе документации и FAQ
- Интеграция с Telegram-ботом и CRM клиента через Webhook
- Поддержка ключевых функций: консультации, ответы, генерация КП, сбор контактов
- Добавление кнопок управления и возможности переключения на живого менеджера
Результат
- 70% обращений теперь обрабатываются ботом автоматически
- Время ответа на первый контакт сократилось до 10 секунд
- CRM автоматически пополняется лидами с указанием интереса
- Снижение нагрузки на менеджеров на 40%, рост конверсии