Команда Bytegen внедрила AI-агента на базе GPT в онлайн-чат интернет-магазина и интегрировала его с CRM Bitrix24. Чат-бот обрабатывает обращения клиентов, заполняет тикеты и повышает скорость ответов без участия операторов.
Интернет-магазин с высокой нагрузкой на отдел поддержки (до 400 обращений в день), использует Bitrix24 как CRM и Help Desk. Вопросы клиентов повторялись, время реакции операторов снижалось в пиковые часы.
Задача
Снизить нагрузку на операторов, ускорить первичный отклик, автоматизировать ответы на частые вопросы и интегрировать AI в рабочие процессы CRM.
Решение
- Разработан AI-бот на основе GPT-4 с обучением на базе клиентских FAQ
- Интеграция через API с Bitrix24: автозаполнение обращений и комментариев
- Настройка сценариев диалогов: отслеживание заказов, оплата, доставка, возвраты
- Формирование и запись заявок в Help Desk с заполнением тегов
- Настроено логирование, аналитика и ручное переключение на оператора
Результат
- AI обрабатывает 65–70% обращений без участия оператора
- Сокращено среднее время ответа с 2 минут до 15 секунд
- Клиенты получают поддержку в выходные и ночью
- Операторы разгрузились и обрабатывают только сложные кейсы