Специалисты Bytegen взяли на себя полную ИТ-поддержку пользователей в офисе торговой компании. Решение повседневных технических задач, настройка ПК, принтеров, доступа к серверам и удалённая помощь — теперь всё работает стабильно.
Компания с офисом на 20 сотрудников и складом. В инфраструктуре: рабочие ПК, ноутбуки, принтеры, роутеры, подключение к 1С и корпоративной почте. Ранее — частые обращения к «знакомым» ИТ-специалистам без SLA и регламента.
Задача
Организовать постоянную поддержку пользователей и быстрое решение типичных офисных проблем: не работает принтер, нет интернета, забыли пароль, не запускается программа и т. п.
Решение
- Подключение к тикет-системе Bytegen для регистрации обращений.
- Настроена удалённая поддержка и экстренное подключение по TeamViewer.
- Создана база инструкций и типовых решений для пользователей.
- Проводятся ежемесячные выезды инженера для профилактики оборудования.
Результат
- Среднее время решения заявки — 20 минут.
- Сокращение простоев и обращений к сторонним специалистам.
- Сотрудники уверены, что техподдержка всегда на связи.