Bytegen взял на себя поддержку более 100 рабочих мест в компании с головным офисом и филиалами. Все ИТ-заявки теперь обрабатываются через Help Desk 24/7, а внутренний персонал сосредоточился на развитии.
Компания с 5 филиалами в разных регионах, около 120 сотрудников, большая часть работает с 1С, офисным ПО и корпоративной почтой. До сотрудничества с Bytegen — локальный ИТ-специалист на офис, отсутствие автоматизации обращений, долгие простои.
Задача
Обеспечить централизованную техническую поддержку всех пользователей, сократить время реагирования на инциденты и снизить нагрузку на внутреннюю команду.
Решение
- Организован Help Desk с многоканальной подачей заявок (Telegram, Email, Web-форма).
- Настроена ITSM-система с учётом приоритетов, SLA и автоуведомлений.
- Обращения фиксируются в ticket-системе, ведётся статистика и отчётность.
- Назначен выделенный инженер и 2-я линия поддержки на критические инциденты.
Результат
- Среднее время отклика — 8 минут, решение типовых задач — до 30 минут.
- Резко сократились простои пользователей и срывы бизнес-процессов.
- Отчёты и аналитика позволяют контролировать ИТ-нагрузку и оптимизировать процессы.