Bytegen выполнил интеграцию телефонии Asterisk с Bitrix24 в компании с активным отделом продаж. В результате звонки фиксируются автоматически, открываются карточки клиентов, а менеджеры работают эффективнее.
Компания с отделом продаж на 12 сотрудников. Использует Bitrix24 и IP-телефонию на базе Asterisk. До внедрения звонки не сохранялись, менеджеры вносили информацию вручную, статистика отсутствовала.
Задача
Автоматизировать процесс обработки звонков: интегрировать телефонию с CRM, обеспечить отображение информации о клиенте при вызове и сохранить все звонки в системе.
Решение
- Настроен SIP-коннектор между Asterisk и Bitrix24
- Осуществлена маршрутизация номеров и сценариев вызова
- Подключена автоматическая запись разговоров
- Добавлены правила: создание лида при входящем с неизвестного номера
- Проведено обучение менеджеров и передан регламент
Результат
- 100% звонков теперь зафиксированы в CRM
- Открытие карточки клиента — сразу при вызове
- Повысился контроль качества и прозрачность работы отдела
- Сократилось время на обработку клиента на 30%