Bytegen реализовал проект по развёртыванию IP-телефонии с многоканальным номером, голосовым меню и внутренними номерами. Результат — полное покрытие отдела продаж, контроль звонков и интеграция с CRM.
Торговая компания с несколькими отделами: продажи, логистика, бухгалтерия. Использовались сотовые телефоны, пропущенные вызовы фиксировались вручную, учёт звонков отсутствовал.
Задача
Организовать корпоративную IP-телефонию с единой входящей линией, внутренними номерами, голосовым меню, записью звонков и интеграцией с CRM Bitrix24.
Решение
- Подключён городской многоканальный номер у SIP-провайдера
- Развёрнута IP-АТС на базе Asterisk
- Настроены добавочные номера и правила переадресации
- Настроено голосовое меню (IVR) с выбором отдела
- Реализована запись разговоров и синхронизация с CRM
Результат
- Сотрудники обрабатывают звонки с компьютеров, мобильных и IP-телефонов
- Клиенты автоматически попадают в нужный отдел
- Все звонки сохраняются, доступны в CRM и по номеру
- Снижено количество пропущенных вызовов и увеличена конверсия