Техническая поддержка 24/7 от Bytegen — это круглосуточная помощь пользователям, сопровождение рабочих станций, серверов и программного обеспечения. Мы берём на себя решение любых ИТ-задач: от восстановления доступа до устранения критических сбоев. Работы выполняются по SLA с контролем времени реакции и отчётностью.
Что входит в поддержку Help Desk?
- Поддержка пользователей: принтеры, почта, 1С, интернет, VPN и т.п.
- Решение инцидентов с оборудованием, ОС и ПО (Windows, macOS, Linux).
- Настройка доступа, учётных записей, прав и политик.
- Обновления, резервное копирование, восстановление после сбоя.
- Удалённая помощь и выезд в офис (по тарифу).
Как мы работаем
- Все обращения фиксируются в системе заявок (ticket-система).
- Реакция — от 5 минут, закрытие задачи — от 15 минут.
- Поддержка через Telegram, Email, Web и телефон.
- Отчёты по всем инцидентам — в конце месяца.
Преимущества поддержки от Bytegen
- 24/7 — работаем даже ночью и в праздники.
- Регламент обработки обращений и приоритезация заявок.
- ITSM-подход, профессиональная команда инженеров.
- Возможность расширения до администрирования серверов и ИБ.
Кому подходит услуга?
- Компаниям без штатного ИТ-отдела.
- Бизнесу, которому нужна постоянная поддержка рабочих мест и серверов.
- Организациям, у которых важна бесперебойная работа ИТ.